1. Práva a povinnosti prodávajícího
Prodávající je povinen vyřídit závaznou objednávku a odeslat objednané zboží na adresu uvedenou v této objednávce, a to v co nejkratším možném termínu, nejpozději do 30 dnů od jejího vystavení, pokud nebude dohodnut jiný termín dodání. Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení závazné objednávky, pokud je doručovací adresa zjevně pochybná. O tomto odmítnutí zašle informaci na e-mailovou adresu kupujícího. Závaznou objednávkou se rozumí objednávka po uplynutí jedné hodiny od jejího přijetí prodávajícím.
OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
- Osobní údaje jsou zpracovávány podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679.
- Provozovatel neposkytuje osobní údaje kupujícího třetí osobě, kromě přepravní společnosti pro doručení zboží nebo služeb nebo státním orgánům v případě kontroly.
- Provozovatel od kupujícího získává následující osobní údaje: titul, jméno, příjmení, adresa, adresa pro doručení, telefonní číslo, e-mailová adresa.
- Vámi poskytnuté osobní údaje jsou zpracovávány za účelem řádného vyřízení Vaší objednávky.
- Provozovatel je povinen zabezpečit osobní údaje před jejich zpřístupněním neoprávněným osobám.
- Pokud kupující při registraci v e-shopu souhlasil se zpracováním osobních údajů pro marketingové účely, souhlasil se zasíláním především e-mailových zpráv na kontaktní e-mailovou adresu, s telefonickým kontaktováním nebo se zasíláním adresné pošty na kontaktní adresu.
- Svůj souhlas může kupující kdykoli písemně odvolat zasláním odvolání souhlasu se zpracováním osobních údajů, přičemž tyto údaje okamžitě zablokujeme nebo zlikvidujeme a Vámi poskytnuté osobní údaje již nebudeme používat pro marketingové účely. Kupující má právo na výmaz svých osobních údajů z databáze zákazníků www.dizajnovazrcadla.cz, pokud neučinil žádnou objednávku, a to na základě e-mailové žádosti.
2. PRÁVA A POVINNOSTI KUPUJÍCÍHO
Kupujícím je každý zákazník, fyzická či právnická osoba, který se zaregistruje na www.dizajnovazrcadla.cz a učiní závaznou objednávku. Na základě objednávky kupujícího se uzavírá kupní smlouva. Každá objednávka musí obsahovat: v případě fyzické osoby jméno kupujícího a přesnou poštovní adresu, v případě právnické osoby její název, kontaktní osobu a fakturační adresu, IČO, DIČ, IČ DPH. Dále musí kupní smlouva obsahovat telefonní číslo, objednací kód zboží (pokud ho má zboží přidělený), počet kusů, datum vystavení objednávky a způsob úhrady. Prodávající vyřizuje objednávky v pořadí, v jakém přicházejí. Kupující se zavazuje převzít závazně objednané a zaslané zboží a zaplatit celkovou cenu za objednané zboží a další poplatky, jako je poštovné, balné nebo jiné uvedené v závazné objednávce. Pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek převzít a zaplatit závazně objednané zboží podle bodu 2. 2., má prodávající právo pozastavit vyřizování dalších objednávek tohoto kupujícího, případně je odmítnout. Prodávající může zrušit závaznou objednávku nebo její část v případě, že se objednané zboží již nevyrábí, nedodává nebo je dlouhodobě nedostupné.
3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
Kupující může kromě běžně dodávaného zboží individuálně uzavřít s prodávajícím kupní smlouvu, jejímž předmětem je zhotovení zboží podle zvláštních požadavků kupujícího, zboží vyrobené na míru nebo určené speciálně pro jednoho spotřebitele (dále jen „zboží zhotovené na zakázku“). Tato skutečnost je na stránce e-shopu vyznačena u popisu a specifikace hlavních vlastností zboží zhotoveného na zakázku pojmem „výroba na zakázku“ nebo „výroba na míru“. Z charakteru zboží zhotoveného na zakázku vyplývají zvláštní podmínky prodeje uvedené v příslušných právních předpisech a v těchto obchodních podmínkách. Zboží nabízené prodávajícím je možné objednat prostřednictvím elektronického objednávkového formuláře na internetové stránce provozovatele, objednávkou zaslanou e-mailem nebo telefonicky.
Elektronická objednávka
Při nákupu prostřednictvím internetového obchodu postupuje zákazník tak, že vybrané zboží vloží do košíku kliknutím na „Do košíku“. Po ukončení nákupu kupující na stránce nákupního košíku zvolí, zda dokončí objednávku s registrací, nebo bez registrace v internetovém obchodě. Následně vyplní fakturační údaje, dodací informace, způsob dopravy a platby. Po kontrole objednávky a potvrzení obchodních podmínek ji závazně objedná kliknutím na „Závazně objednat s povinností platby“. Kupující má možnost objednávku před jejím odesláním zkontrolovat a případně ji opravit.
Při objednávce zaslané e-mailem kupující uvede jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu, dodací a fakturační adresu. Dále kupující uvede název zboží, popis zboží, počet kusů, způsob dopravy, způsob platby a datum vystavení objednávky.
Telefonická objednávka
Objednávku učiněnou telefonicky je třeba potvrdit e-mailem. Potvrzující e-mail obsahuje jméno a příjmení, telefonní číslo a e-mailovou adresu, dodací a fakturační adresu, název zboží, popis zboží, počet kusů, způsob dopravy, způsob platby a datum vystavení objednávky.
- Telefonickou objednávku nebo objednávku zaslanou e-mailem prodávající ručně vloží do administrace e-shopu, čímž se objednávka považuje za doručenou.
- Objednávka učiněná prostřednictvím jakéhokoli prostředku komunikace na dálku je závazná. Spotřebitel odesláním objednávky potvrzuje, že byl seznámen s tím, že součástí objednávky je povinnost zaplatit kupní cenu.
- Přijetí závazné objednávky prodávající potvrdí elektronickou poštou na e-mail kupujícího zadaný v objednávce. Potvrzení o doručení objednávky obsahuje číslo a souhrn objednávky. Ihned po přijetí objednávky prodávající ověří osobu kupujícího a dostupnost zboží.
- Následně potvrdí uzavření kupní smlouvy na trvalém nosiči, a to elektronickou poštou na e-mail kupujícího zadaný v objednávce. Doručením potvrzení se kupní smlouva považuje za uzavřenou.
- Takto uzavřená smlouva je závazná, změnit nebo zrušit ji lze pouze na základě dohody obou smluvních stran nebo ze zákonných důvodů.
- Objednávku, jejímž předmětem je dodání zboží vyrobeného na zakázku, není možné stornovat.
4. STORNO POPLATKY, PRÁVO NA NÁHRADU ŠKODY
Pokud kupující odešle závaznou objednávku na výrobek/zboží a závazně ji potvrdí e-mailem a prodávajícímu již vznikly náklady (závazné objednání zboží u dodavatele nebo expedice zboží, které kupující nepřevezme od dopravce podle podmínek uvedených ve způsobu dodání), bude mu vystavena faktura – storno poplatek ve výši 30 % z celkové hodnoty objednaného zboží + vyúčtování přepravních nákladů, které byly vynaloženy na zaslání a vrácení nepřevzatého zboží od dopravce. Tímto odstavcem VOP nejsou dotčena zákonem garantovaná práva spotřebitele, jedná se o právo na náhradu škody podle § 420 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb., občanského zákoníku. S odesláním zboží budou zaslány také podklady, návod a informace k údržbě. Doklady zálohová faktura a doklad o přijaté záloze budou doručeny předem. Daňový doklad s vyčíslením kupní ceny a DPH obdrží kupující nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
5. VRÁCENÍ ZBOŽÍ – ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého v kupní smlouvě přerušil výrobu nebo provedl tak závažné změny, které znemožnily splnění povinností prodávajícího vyplývajících z kupní smlouvy, nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí, které lze po něm spravedlivě požadovat, není schopen dodat zboží zákazníkovi ve lhůtě stanovené těmito obchodními podmínkami. Prodávající je povinen o této skutečnosti neprodleně informovat kupujícího a vrátit mu již zaplacenou zálohu za zboží dohodnuté v kupní smlouvě ve lhůtě 15 dnů od oznámení o odstoupení od smlouvy bezhotovostním převodem na bankovní účet určený kupujícím.
Kupující – spotřebitel je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 15 pracovních dnů od převzetí zboží podle kapitoly 5. těchto všeobecných obchodních podmínek bez udání důvodu v souladu s ust. § 12 odst. 1 zákona č. 108/2000 Z. z. o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele při zásilkovém prodeji“). Kupující – spotřebitel má právo v rámci této lhůty zboží rozbalit a vyzkoušet obdobným způsobem, jako je obvyklé při nákupu v klasickém „kamenném“ obchodě. Vyzkoušet však neznamená začít zboží používat a následně ho vrátit prodávajícímu.
a.) Odstoupení od smlouvy musí kupující učinit písemnou formou. Odstoupení od kupní smlouvy podle předchozího bodu těchto všeobecných obchodních podmínek musí obsahovat identifikaci kupujícího, číslo a datum objednávky, přesnou specifikaci zboží a způsob, jakým má prodávající vrátit již přijaté plnění, zejména číslo účtu a/nebo poštovní adresu. Současně s odstoupením od kupní smlouvy je kupující povinen doručit prodávajícímu zboží spolu s příslušenstvím včetně dokumentace, návodu, záručního listu, dokladu o zaplacení apod., a to v originálním obalu ve formě pojištěné zásilky.
b.) V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, které není použité, nachází se v originálním zapečetěném původním obalu a není poškozené ani neúplné, vrátí prodávající kupujícímu již zaplacenou kupní cenu za zboží uvedenou v závazném akceptování objednávky nebo její část ve lhůtě 15 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy a doručení zboží prodávajícímu bezhotovostním převodem na účet určený kupujícím. V případě, že kupující odstoupí od smlouvy a doručí prodávajícímu zboží, které je poškozené nebo neúplné (např. rozbité zrcadlo, otlučený nebo jinak poškozený rám, chybějící spojovací materiál apod.), vrátí prodávající kupujícímu již zaplacenou kupní cenu za zboží uvedenou v závazném akceptování objednávky nebo její část sníženou o hodnotu opravy pro uvedení zboží do původního stavu ve lhůtě 15 dnů od doručení odstoupení od kupní smlouvy a doručení zboží prodávajícímu bezhotovostním převodem na účet určený kupujícím.
c.) Prodávající vrátí při platném odstoupení od smlouvy kupujícímu kupní cenu za zboží bez ceny za náklady, které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží. Tím se rozumí poštovné kurýrem nebo logistickou společností. Náklady na dopravu a dodání zboží nejsou předmětem „bezdůvodného odstoupení od smlouvy do 7 dnů“.
d.) Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případě zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele, zboží určeného speciálně pro jednoho spotřebitele nebo zboží, které vzhledem k jeho vlastnostem není možné vrátit.
PODMÍNKY DORUČENÍ
Prodávající považuje objednávku za závaznou tehdy, když kupující zašle svou objednávku elektronickou formou, e-mailem nebo ji objedná telefonicky. Na základě objednávky bude kupujícímu vystavena zálohová faktura (pokud se předem nedohodne jinak) v celkové výši ceny zboží a po jejím uhrazení začíná běžet dodací lhůta, která je uvedena v každém popisu zboží (pokud není telefonicky nebo e-mailem dohodnuto jinak). Zálohovou platbu považuje prodávající za uhrazenou až tehdy, když bude připsána na jeho bankovní účet. Doručení zboží bude kupujícímu oznámeno telefonicky nebo e-mailem.
6. ZPŮSOBY PLATBY
Před převzetím zboží – předem bankovním převodem. Cenu objednávky můžete uhradit předem bankovním převodem ze svého bankovního účtu nebo přímým vkladem na náš bankovní účet vedený v Československé obchodní bance, a. s. Jako variabilní symbol platby uvádějte vždy variabilní symbol, který Vám byl přidělen v zálohové faktuře. Pokud nedojde k platbě do 10 pracovních dnů, má prodávající právo po předchozím upozornění kupujícího odstoupit od kupní smlouvy. V případě, že prodávající akceptuje bankou potvrzený příkaz k úhradě, odpovídá kupující za to, že příkaz byl vystaven se splatností ihned a na účtu je dostatek finančních prostředků k okamžitému provedení platby.
Doručení v rámci Česka:
Dodání kurýrem GEIS CZ s.r.o.
Cena za doručení je 10 € s DPH v rámci celého Česka.
- Dva pokusy o doručení
- Ručení za každý balík až do výše 65 000,00 Kč
- Telefonické avízo – v den doručení kurýrní služba příjemce zásilky telefonicky informuje o době doručení zásilky.
Dodání zboží v rámci ČR:
Zboží je kupujícímu doručeno prostřednictvím přepravní společnosti GEIS. Po dohodě kupujícího s prodávajícím je možné způsob doručení změnit. Zboží je při přepravě bezpečně zabaleno v námi navrženém bezpečnostním kartonovém a pěnovém obalu. Při přebírání zboží je kupující povinen zkontrolovat fyzickou neporušenost a kompletnost zásilky a potvrdit to na přepravním listu. Reklamaci mechanicky poškozeného zboží je zákazník povinen uplatnit ihned při převzetí zboží. Stejně tak je nutné ihned reklamovat neúplnost zboží. Na pozdější reklamace tohoto typu nebude brán zřetel. Při převzetí balíku od přepravce se doporučuje ihned zkontrolovat, zda vnější obal balíku není poškozen. Pokud byl balík nebo jeho obsah poškozen, je třeba s dopravcem sepsat zápis o škodě za účelem náhrady škody za poškozené zboží. Jakékoli pozdější reklamace na množství a fyzické porušení zboží nebudou akceptovány. Přepravní náklady nejsou zahrnuty v ceně zboží.
7. ZÁRUKA A REKLAMACE
Viz reklamační řád.
8. ZÁVĚREČNÁ A DALŠÍ USTANOVENÍ
Kupující prohlašuje, že se před vyplněním objednávky seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a reklamačním řádem a že s nimi souhlasí. Bez ohledu na ostatní ustanovení smlouvy neodpovídá prodávající kupujícímu za ušlý zisk, ztrátu příležitosti ani jiné nepřímé nebo následné ztráty v důsledku nedbalosti, porušení smlouvy nebo vzniklé jiným způsobem. Práva kupujícího ve vztahu k prodávajícímu vyplývající ze zákona o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Zb. ve znění pozdějších předpisů zůstávají těmito podmínkami nedotčena. Právní vztahy a podmínky, jakož i případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními obchodního nebo občanského zákoníku. Prodávající a kupující se dohodli, že plně uznávají elektronickou formu komunikace, zejména prostřednictvím elektronické pošty a sítě internet, jako platnou a závaznou pro obě smluvní strany. Všechny texty produktů, videa produktů a upravené obrázky na stránce www.dizajnovazrcadla.cz jsou chráněny Copyright ©. Tyto maloobchodní podmínky nabývají platnosti dne 1. 1. 2017.